Москва-Худжанд
Зима 2009
Зима 2009
БИБЛИИ ВМЕСТО СПУТНИКОВ
Tсли вы не можете исправить ошибку, сфокусируйтесь полностью на том, как сохранить отношения с клиентом.
Когда я открыл собственную компанию в Москве, мы занимались в числе прочего поставками спутникового оборудования в Таджикистан.
Я неплохо знал эту страну, научился хорошо проводить с таджиками переговоры. К слову, более профессиональных и сложных переговорщиков я не встречал нигде.
Поскольку в России уже было более миллиона мигрантов из Таджикистана, объем телефонного трафика между странами был велик. Спутниковая связь была чуть ли не единственным способом для негосударственных операторов, особенно на севере страны, заполучить кусок этого рынка.
Я неплохо знал эту страну, научился хорошо проводить с таджиками переговоры. К слову, более профессиональных и сложных переговорщиков я не встречал нигде.
Поскольку в России уже было более миллиона мигрантов из Таджикистана, объем телефонного трафика между странами был велик. Спутниковая связь была чуть ли не единственным способом для негосударственных операторов, особенно на севере страны, заполучить кусок этого рынка.
Сделка
У моего заказчика в городе Худжанд была станция спутниковой связи, которую он давно хотел расширить. В канун нового 2009 года, перед пиком нагрузок на телефонную сеть, ему срочно понадобилась большая спутниковая антенна, которую мы поставляли от американского производителя через Германию.
Получили 100-процентную предоплату, торопимся с логистикой, еле-еле успеваем доставить к 25-му декабря.
26-го рано утром мне звонит генеральный директор Азамджон и кричит в трубку: "Вы что с ума сошли? Это что, шутка? Зачем нам Библии?!!!".
Получили 100-процентную предоплату, торопимся с логистикой, еле-еле успеваем доставить к 25-му декабря.
26-го рано утром мне звонит генеральный директор Азамджон и кричит в трубку: "Вы что с ума сошли? Это что, шутка? Зачем нам Библии?!!!".
Оказалось, что логисты перепутали наш груз с партией американских Библий, которые прилетели в Таджикистан, а наша драгоценная антенна очутилась в Минске.
Что делать? Как сохранить отношения с заказчиком?
Несколько дней слезных извинений, командировка моего инженера в Худжанд, чтобы как-то помочь заказчику перенастроить и временно расширить имеющийся узел связи. И постоянный смех сквозь слезы! :) :(
Через несколько месяцев Азамджон прислал мне на день рождения красивую коробку, в которой лежало.... очень красивое издание Корана!
:)
Что делать? Как сохранить отношения с заказчиком?
Несколько дней слезных извинений, командировка моего инженера в Худжанд, чтобы как-то помочь заказчику перенастроить и временно расширить имеющийся узел связи. И постоянный смех сквозь слезы! :) :(
Через несколько месяцев Азамджон прислал мне на день рождения красивую коробку, в которой лежало.... очень красивое издание Корана!
:)
МОРАЛЬ
Людям свойственно ошибаться. Ошибки бывают оскорбительными для заказчика. И если вы не можете исправить ошибку, сфокусируйтесь полностью на том, как сохранить отношения с клиентом.
ЕЩË SALES-БАЙКИ
