В Украине у меня было несколько дистрибьютеров, и у каждого эксклюзив на свой город. Одной из задач местных партнеров было создание дилерской сети по продажам телефонных карт для междугородних и международных звонков через нашу американскую платформу IP-телефонии. Недавно у меня появился партнер во Львове. Андрей прекрасно организовал работу, трафик рос. Я решил посмотреть первую дилерскую сеть в Западной Украине, тем более что раньше никогда там не был.
Не скрою, что я относился к западенцам [1] несколько настороженно. Еще в детстве я что-то слышал про антисемитские настроения в этом регионе, толком ничего, конечно, не знал, но на всякий случай был готов ко всему.
Андрей и его партнер, гостеприимные и открытые ребята, мне сразу очень понравились. В первый день я проинспектировал продажи, мы обсудили планы по захвату рынка. Второй день ушел на знакомство с совершенно прелестным городом, который до сих пор стоит у меня перед глазами. Вечером мне накрыли настоящий украинский ужин в бане, куда Андрей пригласил еще человек десять своих друзей.
В парилке один за другим появлялись товарищи Андрея. Кто-то был владельцем ресторана, кто-то работал в мэрии, кто-то занимался логистикой. Почти все так или иначе были связаны с Польшей. Все общались, а тем временем в главном зале накрывали пышный стол, и я все время думал, когда же сядем ужинать. Оказалось, мы ждем какого-то Богдана, последнего из приглашенных, который вот-вот должен подойти.
Этноним
Наконец, появился невысокий пузатый дядя, начал извиняться за опоздание. - Это Богдан, мой друг, у него большой завод, - познакомил нас Андрей. - А это Максим из Израиля, мой поставщик по телефонии. - Ух ты, из Израиля! – изумился Богдан. И добавил: - Ничего себе! Давно я жида не видел!!!
Я вырос в интеллигентной московской семье, но мой отец считал, что в некоторых ситуациях обязательно надо драться. «Если я узнаю, что кто-то назвал тебя “жидом” и ты не дал в морду, не пущу домой!», - говорил он мне, когда я был еще маленьким мальчиком. В юности я слышал это слово несколько раз, но всегда поступал как советовал папа. То ли гены, то ли авторитет отца, то ли страх остатьcя на улице – уж не знаю.
Внутри екнуло, рефлексы почти сработали и в этот раз. Но ко мне молниеносно подскочил Андрей и затараторил: «Макс… у нас это слово абсолютно нормальное… ты не подумай... Богдан евреев любит …»
«А ведь действительно, - во мне включилась бабушка, известный советский лингвист, - я же помню, что в старославянском и украинском языках слово "жид" - это вполне нормативный этноним [2]…» Я опомнился и рефлексы отключились.
Андрей был прав – Богдан оказался милейшим дядькой, который весь вечер расспрашивал меня про Израиль, про его историю, про наш хайтек, армию, достопримечательности и, конечно, про израильских женщин. В общем, вечер удался.
Я с теплотой вспоминаю Львов. С улыбкой вспоминаю тот случай в бане.
Тем, кто продает на разных территориях, имеет дело с разными языками и культурными кодами, нужно помнить, что одни и те же слова могут иметь совершенно разную коннотацию. Такая подготовка поможет не наломать дров и выйти почти из любой ситуации с пользой для дела. А если дело происходит в бане – то и с пользой для тела! :)
МОРАЛЬ
Настоящий продавец должен быть культурно компетентен. Это поможет ему иметь горячее сердце, холодную голову и крепкие нервы! ☺
______________ [1] Западенцы (разг.) – уроженцы Западной Украины. [2] Этноним – название нации, народа.
Мораль: Людям свойственно ошибаться. Ошибки бывают оскорбительными для заказчика. И если вы не можете исправить ошибку, сфокусируйтесь полностью на том, как сохранить отношения с клиентом.
Мораль: Плох тот продавец, который не знает особенности межнациональных отношений в регионе. Cегодня это называется Культурная Компетентность (CQ), и является одним из ключевых навыков в международном бизнесе.
Мораль: Всегда собирай информацию заранее и готовься к встрече с заказчиком. Ведь «Хороший продавец B2B разбирается не столько в своих собственных продуктах, сколько в бизнесе своего клиента» (Радмило Лукич).
Мораль: Вообще-то, это нехорошо. Даже очень. Но если очень хочется, то не стоит отказывать себе в удовольствии чуть-чуть напакостить своему конкуренту. Когда очень тяжело, даже такое свинство может поднять настроение и боевой дух!
Мораль: Ты должен уметь говорить о своем продукте везде и в любом формате. Хороший продавец не имеет права упускать возможности – чаще всего они появляются как раз тогда, когда ты к ним не готов.
Мораль: Партнерство – это добровольное соглашение о сотрудничестве между двумя или более сторонами, в котором все участники договариваются работать ВМЕСТЕ и для достижения ОБЩЕЙ цели. (Википедия)
Мораль: Хорошенько подумай прежде чем обещать что-то своим сотрудникам, – вдруг у кого-то из них окажется предпринимательская жилка? А уж если пообещал, то выплачивай все до копейки!