В своих байках я часто рассказываю, как налаживать и поддерживать долгосрочные отношения c международными партнерами. Мне очень нравится, когда партнерские отношения длятся годами – это позволяет путешествовать от бизнеса к бизнесу, но продолжать сотрудничать с одним и тем же региональным партнером. Так и получилось с Эмирбеком, моим партнером из Бишкека, которого вы можете помнить по предыдущим байкам [1].
Все эти годы, приезжая в Бишкек, я чувствовал себя любимым гостем. Эмирбек радушно меня принимал, платил по всем счетам и дарил подарки. И вот мне представился случай отдать ему должное – я узнал, что он собирается посетить Израиль с женой и двумя детьми.
Я, как радушный хозяин, подготовил все для дружеской встречи. Купил всем подарки, организовал несколько экскурсий и забронировал столик в одном из лучших ресторанов Тель-Авива. Чек в этом ресторане был очень серьезным, но мне казалось, что я смогу угостить друга, не залезая в корпоративную кредитку. Красивая набережная, вкусная еда, хорошее вино – я был уверен, что этот ужин станет кульминацией нашей встречи. Как же прав я оказался!
Стоит сказать, что Эмирбек ехал в Тель-Авив не по рабочим делам. За пару лет до нашего знакомства он принял христианство, вступив общину Корейского пятидесятнического [2] движения. Богослужения у протестантских общин такого типа зачастую отличаются экзальтированностью и даже экстатическими проявлениями. Последователи этого течения, жившие в СНГ, съезжались в Израиль на конференцию, чтобы встретиться со своим главным пастором из Южной Кореи, которого они считали едва ли не мессией.
Я уже давно не был связан с миссионерской деятельностью, но Эмирбек, знавший про этот мой опыт, попросил меня провести для пастора экскурсию по Иерусалиму. С нами собралась большая компания – украинцы, киргизы, молдаване. Все ходили за пастором-корейцем, одетым в нелепую красную беретку. Пастор явно ничего не знал о святых местах, ужасно говорил по-английски, почти ничего не понимал, но все время дисциплинированно кивал и повторял «yes, pastor Max»... :)
Ужин
Как-то так получалось, что за время своего пребывания в Израиле Эмирбек неоднократно проявлял недовольство, как бы намекая мне на то, что я ему "должен". Попросил подарить набор для пляжного тенниса и вернул подарок – не понравился цвет мячика. Попросил купить мороженое – посетовал на плохой вкус. Мне было неприятно, но я терпел...
Они оказались очень дружной семейной парой, людьми открытыми, доверчивыми и даже немного романтичными. Я быстро понял, как Соли подписал с ними договор – их было довольно просто убедить. Правда, когда они услышали о том, что для сохранения эксклюзива им нужно увеличить объем в два раза, да еще и выдать аккредитив, они сильно расстроились. Сначала подумали, что я выкатываю два таких условия, чтобы в процессе переговоров от одного из них отказаться. Но я был тверд и за то время, что мы провели вместе, не мытьем так катаньем мне удалось снова «продать» им их же рынок.
Все пять дней, что я провел в Словении, мы все время ездили на всякие экскурсии. С нами в машине всегда были двое маленьких детей – лето, каникулы, семья. И словенский язык, на котором они общались друг с другом, был во многом понятен: «Отче, будем ли мы кататься на лАдье.. Светит яркая лУна... Вон красивая сЕркевь». Я даже мог бы почувствовать себя каким-нибудь дальним родственником этой семьи. Но мне было не до лирики – nothing personal, just business!
Из ресторана я выходил со смешанными чувствами и сильным осадком. Мне очень не понравилось отношение моего партнера. Поэтому когда он уехал, я вздохнул с облегчением и подумал, что если наше сотрудничество и продолжится, то я буду действовать по-другому – не позволю больше платить за себя ни копейки.
В своей книге «Семь навыков высокоэффективных людей» Стивен Кови пишет об эмоциональном банковском счете. Это своего рода резервуар доверия, который партнеры пополняют своими дружескими действиями по отношению друг к другу.
Когда я встречал Эмирбека в Израиле, мой эмоциональный банковский счет был полон, когда провожал – на счету был большой овердрафт.
Через день после отъезда Эмирбек позвонил мне уже из Бишкека и сообщил, что забыл в гостинице костюм. «Выручай!» – попросил он.
Я не стал звонить в отель. Подождал 3 дня. И написал ему: «Звонил в гостиницу – твоего костюма нет».
МОРАЛЬ
Долг платежом красен, но не переплатой.
_________ [1] См. байки "Слежка в городе Ош" и "Случай на границе". [2] Пятидеся́тники (англ. Pentecostalism) — евангельские христиане, последователи пятидесятничества, одного из направлений протестантизма.
Мораль: Людям свойственно ошибаться. Ошибки бывают оскорбительными для заказчика. И если вы не можете исправить ошибку, сфокусируйтесь полностью на том, как сохранить отношения с клиентом.
Мораль: Плох тот продавец, который не знает особенности межнациональных отношений в регионе. Cегодня это называется Культурная Компетентность (CQ), и является одним из ключевых навыков в международном бизнесе.
Мораль: Всегда собирай информацию заранее и готовься к встрече с заказчиком. Ведь «Хороший продавец B2B разбирается не столько в своих собственных продуктах, сколько в бизнесе своего клиента» (Радмило Лукич).
Мораль: Вообще-то, это нехорошо. Даже очень. Но если очень хочется, то не стоит отказывать себе в удовольствии чуть-чуть напакостить своему конкуренту. Когда очень тяжело, даже такое свинство может поднять настроение и боевой дух!
Мораль: Ты должен уметь говорить о своем продукте везде и в любом формате. Хороший продавец не имеет права упускать возможности – чаще всего они появляются как раз тогда, когда ты к ним не готов.
Мораль: Партнерство – это добровольное соглашение о сотрудничестве между двумя или более сторонами, в котором все участники договариваются работать ВМЕСТЕ и для достижения ОБЩЕЙ цели. (Википедия)
Мораль: Хорошенько подумай прежде чем обещать что-то своим сотрудникам, – вдруг у кого-то из них окажется предпринимательская жилка? А уж если пообещал, то выплачивай все до копейки!